近日，人民路社區(qū)接到一位行動不便的老人求助：其電動輪椅損壞無法正常使用，而監(jiān)護人疏于照顧，導(dǎo)致老人基本生活出行陷入困境，情緒焦慮。社區(qū)工作人員第一時間響應(yīng)，踐行"民有所呼、我有所應(yīng)"的服務(wù)宗旨，耐心安撫老人情緒，通過細致詢問和記錄，全面掌握了輪椅損壞情況、老人日常照料需求以及監(jiān)護人的基本信息和聯(lián)系方式，為后續(xù)精準調(diào)解奠定了扎實的信息基礎(chǔ)。    

      為從根源上解決問題，社區(qū)工作人員立即聯(lián)系老人的監(jiān)護人，深入了解其工作、生活狀況。經(jīng)溝通發(fā)現(xiàn)，老人因行動受限，對自由出行和外界聯(lián)系有著強烈渴望，但未能充分表達；而監(jiān)護人則因工作繁忙等現(xiàn)實壓力，在照料上有所疏忽，未能及時體察老人的實際困難和情感需求。雙方因信息不對稱和理解偏差，導(dǎo)致誤解加深。    

      工作人員隨即組織雙方面對面調(diào)解。調(diào)解現(xiàn)場，工作人員化身 “傾聽者” 與 “引導(dǎo)者”，運用專業(yè)溝通技巧，鼓勵雙方敞開心扉。老人傾訴了對行動自由的渴望，以及被忽視的委屈；監(jiān)護人也坦誠道出因工作壓力疏忽照料的無奈。在工作人員的引導(dǎo)下，雙方逐漸換位思考，誤解隨之消散，親情紐帶得以修復(fù)。最終，監(jiān)護人當場承諾盡快為老人購置新輪椅，并表示今后將加強陪伴與溝通，切實履行監(jiān)護責(zé)任。
 

        兩天后，社區(qū)工作人員來到老人家中進行回訪，發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)用上嶄新的電動輪椅，笑容滿面。老人緊緊握住工作人員的手，激動地說道："太感謝你們了！要不是有你們幫忙，我這出門可真是個大難題！"    

        此次事件的成功調(diào)解，不僅幫助老人解決了實際困難，也進一步彰顯了人民路社區(qū)在居民矛盾調(diào)解和人文關(guān)懷方面的積極作用。未來，人民路社區(qū)將繼續(xù)秉承“以人為本、服務(wù)居民”的核心理念，以更加貼心、細致、周到的服務(wù)，織密社區(qū)關(guān)懷網(wǎng)，筑牢和諧鄰里情，不斷提升居民的獲得感、幸福感與安全感。