“村里的便民服務大廳設施齊全，工作人員專業(yè)素質不斷提高，辦事效率便捷高效。以往村民需要到區(qū)里才能辦理的政務事項，現在在家門口就能及時辦理了。”2024年3月8日，在河南省信陽市平橋區(qū)明港鎮(zhèn)清淮新村便民服務大廳，該村黨支部書記李傳斌對記者說，便民服務到鄉(xiāng)村，解決了村民大問題。

        2024年以來，平橋區(qū)大力推進鄉(xiāng)村便民服務體系建設，將深化審批服務便民化改革的觸角向鄉(xiāng)村拓展延伸，重點對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）人員配備、場地建設、設施配備、服務事項下沉等進行規(guī)范和細化，讓群眾在家門口就能享受到便捷高效優(yōu)質的政務服務。

群眾在村便民服務大廳辦事 張勇 攝

        平橋區(qū)對政務服務事項基本信息、辦事指南信息進行標準化梳理，編制統一的辦事指南模板，明確申報材料、辦理流程、辦理時限等設置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居（社區(qū)）便民服務大廳。同時，全面實施“一枚印章管審批”，賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）部分經濟社會管理權限。上級授權的政務服務事項全部實施“行政審批專用章”審批，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）已全部刻制“行政審批專用章”并投入使用。

        平橋區(qū)積極推行“綜合受理”工作模式，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務全部實行“一窗受理”，設置不少于3個受理窗口。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心接通互聯網、電子政務外網，有固定電話、電腦、打印機、高拍儀、評價器、政務服務“好差評”二維碼、自助服務機等軟硬件設施。村居（社區(qū)）便民服務大廳接通互聯網和開通電子政務外網，受理窗口配有電腦、打印機等辦公設備。

        為實現政務服務便利化，平橋區(qū)組建紅色幫辦隊伍，為經營主體、群眾解決“疑難雜癥”和辦事過程中的堵點難點問題，提高群眾辦事的獲得感和滿意度。推動政務服務事項網上辦、掌上辦、就近辦。充分發(fā)揮一體化政務服務平臺“一網通辦”支撐作用，通過“掌辦”、網辦、代辦、幫辦等服務機制運用，全面增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）事權承接能力和村居（社區(qū)）事項代辦能力。